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餐飲缺工新解方?燒肉品牌彩豚屋雇 AI 當員工

2026-09-22
閱讀時間:1 分鐘閱讀
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「AI 員工」接手訂位電話,再忙也不漏接

台北2026年9月22日 /美通社/ — 面對餐飲業長期缺工,燒肉品牌彩豚屋替台北林森店請來一位特別的新員工——「AI」。這位 AI 專門負責餐期忙碌、下班後接聽訂位電話、回答常見問題,並將訂位資料即時同步至門市使用的 inline 訂位系統。對彩豚屋來說,這位新同事最大的本事,就是再忙也不漏接、全店下班後照樣上工。

彩豚屋團體照
彩豚屋團體照

「餐期人在,也忙到接不住電話;下班後人不在,更沒有人接。」彩豚屋店長一句話,道出許多餐飲業者共同的兩難。他表示,週末與用餐尖峰時段電話最多,但外場忙著帶位、送餐,內場忙著出菜,電話一響常常沒人能空下手來接;下班後與打烊前後也有客人來電訂位,「這些時段大家都不太想接,最後幾乎都是我在接。」

想補上這個「接電話的人」,過去餐廳不外乎兩條路:多請一個人專門接電話,或裝上語音信箱,但兩者對彩豚屋都不太管用。店長指出,來電集中在少數幾個零碎時段,為此專門請一個人成本高又難招募;語音信箱則是多數客人根本不願意留言,「只要對方沒留言,我們連有誰來電、想訂幾位都不知道,這通電話等於就這樣沒了。」對缺人手的餐廳而言,漏接的往往不只是電話,而是實實在在的來客與營收。

這位「AI 員工」報到後,情況不一樣了。現在撥打林森店訂位專線 02-7755-3592,餐期忙碌、下班後沒人接會先由 AI 接聽,主動引導客人說出訂位日期、時間、人數與需求,並回答營業時間、地址、有無包廂等常見問題,完成後即時把資訊寫回訂位系統、更新桌況,現場人員無需再手動謄打,也避免重複訂位。它不用排班、不會喊累,餐期忙線或深夜打烊後都能頂上,AI 替餐廳補回了那個「接電話的人」。

彩豚屋表示,讓這位 AI 員工真正上手的關鍵,並非拿到一套會接電話的工具,而是導入前田中系統團隊與餐廳一起,把接聽到自動回寫訂位系統畫成流程圖,逐一釐清 AI 該向客人詢問哪些資訊、訂位資料又要如何自動更新到訂位系統等等。「他們是陪我們把流程理清楚、把系統串起來,不是丟一套東西就走。」店長說,如今電話有 AI 顧著,外場人員得以在餐期把心力放回現場,專注服務眼前的客人。

在餐飲缺工短期難解的當下,如何用科技補上人力缺口,成為愈來愈多業者的課題。彩豚屋期望,透過這位不打烊的 AI 員工,讓每一位想訂位的客人都能被好好接待;未來也計畫將這位「AI 員工」逐步派駐旗下其他 5 間分店,並盼為同樣受缺工與漏接所苦的餐飲同業,提供一個可參考的方向。

彩豚屋林森店的訂位專線 02-7755-3592,現在餐期忙線、下班後已交由這位 AI 員工接聽處理,訂位、詢問營業資訊都能直接對話完成。如果想親自體驗電話 AI 怎麼應對不同產業的使用情境,歡迎前往彩豚屋的技術合作夥伴田中系統網站,體驗更多情境示範:https://ai-automation.tscloud.com.tw/voice-ai/demo。

關於彩豚屋

彩豚屋(CAITUNWU)為融合日式與韓式風格的燒肉品牌,主打「生菜包肉」的多元創意吃法,選用台灣產豬肉,強調沒有腥味、甜味與旨味平衡的厚切部位,並以契約農家直送的新鮮蔬菜與韓國芝麻葉相佐。目前於全台北、中、南設有六間直營店,包含台北八德店、台北林森店、誠品生活南西店、台中精誠店、林口三井 OUTLET 店與高雄左營店,並提供線上訂位服務;本次企業電話 AI 率先於台北林森店導入示範。官網:https://caitunwu.tw/

技術合作夥伴:田中系統雲端有限公司,提供企業電話 AI 與 Google Workspace 等企業 AI 服務。企業電話 AI 可於下班後、忙線與非營業時間持續接聽來電,並串接餐廳常用的訂位、客戶管理系統。歡應參考企業電話 AI 官網:https://ai-automation.tscloud.com.tw/voice-ai

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台北2026年9月22日 /美通社/ — 面對餐飲業長期缺工,燒肉品牌彩豚屋替台北林森店請來一位特別的新員工——「AI」。這位 AI 專門負責餐期忙碌、下班後接聽訂位電話、回答常見問題,並將訂位資料即時同步至門市使用的 inline 訂位系統。對彩豚屋來說,這位新同事最大的本事,就是再忙也不漏接、全店下班後照樣上工。

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「餐期人在,也忙到接不住電話;下班後人不在,更沒有人接。」彩豚屋店長一句話,道出許多餐飲業者共同的兩難。他表示,週末與用餐尖峰時段電話最多,但外場忙著帶位、送餐,內場忙著出菜,電話一響常常沒人能空下手來接;下班後與打烊前後也有客人來電訂位,「這些時段大家都不太想接,最後幾乎都是我在接。」

想補上這個「接電話的人」,過去餐廳不外乎兩條路:多請一個人專門接電話,或裝上語音信箱,但兩者對彩豚屋都不太管用。店長指出,來電集中在少數幾個零碎時段,為此專門請一個人成本高又難招募;語音信箱則是多數客人根本不願意留言,「只要對方沒留言,我們連有誰來電、想訂幾位都不知道,這通電話等於就這樣沒了。」對缺人手的餐廳而言,漏接的往往不只是電話,而是實實在在的來客與營收。

這位「AI 員工」報到後,情況不一樣了。現在撥打林森店訂位專線 02-7755-3592,餐期忙碌、下班後沒人接會先由 AI 接聽,主動引導客人說出訂位日期、時間、人數與需求,並回答營業時間、地址、有無包廂等常見問題,完成後即時把資訊寫回訂位系統、更新桌況,現場人員無需再手動謄打,也避免重複訂位。它不用排班、不會喊累,餐期忙線或深夜打烊後都能頂上,AI 替餐廳補回了那個「接電話的人」。

彩豚屋表示,讓這位 AI 員工真正上手的關鍵,並非拿到一套會接電話的工具,而是導入前田中系統團隊與餐廳一起,把接聽到自動回寫訂位系統畫成流程圖,逐一釐清 AI 該向客人詢問哪些資訊、訂位資料又要如何自動更新到訂位系統等等。「他們是陪我們把流程理清楚、把系統串起來,不是丟一套東西就走。」店長說,如今電話有 AI 顧著,外場人員得以在餐期把心力放回現場,專注服務眼前的客人。

在餐飲缺工短期難解的當下,如何用科技補上人力缺口,成為愈來愈多業者的課題。彩豚屋期望,透過這位不打烊的 AI 員工,讓每一位想訂位的客人都能被好好接待;未來也計畫將這位「AI 員工」逐步派駐旗下其他 5 間分店,並盼為同樣受缺工與漏接所苦的餐飲同業,提供一個可參考的方向。

彩豚屋林森店的訂位專線 02-7755-3592,現在餐期忙線、下班後已交由這位 AI 員工接聽處理,訂位、詢問營業資訊都能直接對話完成。如果想親自體驗電話 AI 怎麼應對不同產業的使用情境,歡迎前往彩豚屋的技術合作夥伴田中系統網站,體驗更多情境示範:https://ai-automation.tscloud.com.tw/voice-ai/demo。

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彩豚屋(CAITUNWU)為融合日式與韓式風格的燒肉品牌,主打「生菜包肉」的多元創意吃法,選用台灣產豬肉,強調沒有腥味、甜味與旨味平衡的厚切部位,並以契約農家直送的新鮮蔬菜與韓國芝麻葉相佐。目前於全台北、中、南設有六間直營店,包含台北八德店、台北林森店、誠品生活南西店、台中精誠店、林口三井 OUTLET 店與高雄左營店,並提供線上訂位服務;本次企業電話 AI 率先於台北林森店導入示範。官網:https://caitunwu.tw/

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想補上這個「接電話的人」,過去餐廳不外乎兩條路:多請一個人專門接電話,或裝上語音信箱,但兩者對彩豚屋都不太管用。店長指出,來電集中在少數幾個零碎時段,為此專門請一個人成本高又難招募;語音信箱則是多數客人根本不願意留言,「只要對方沒留言,我們連有誰來電、想訂幾位都不知道,這通電話等於就這樣沒了。」對缺人手的餐廳而言,漏接的往往不只是電話,而是實實在在的來客與營收。

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