波新聞─趙士翔／台北
國立東華大學與台灣人工智慧實驗室（Taiwan AI Labs）於2025年1月23日舉行聯合記者會，宣布雙方共同合作打造AI校務助理「NDHU-GPT」的合作成果。GPT不僅為全校教職員省下近1,000小時的重複問答、加速校務行政效率，更如同充滿智慧的萬事通，以正確、無偏見的知識，回應學生校園生活的疑難雜症。
杜奕瑾指出，這次與東華大學的合作，校方採用台灣自行開發、訓練的落地式大型語言模型 FedGPT平台，打造全校1萬多位師生專屬的對話式GPT。訓練過程中，FedGPT的知識來源超過5000份文件。上至招生規定、選課說明、外籍生如何申請健保，下至學校內午餐要吃什麼、宿舍有沒有掃把⋯⋯等。散落在各處室的重要資訊、資深東華人才懂的校內歷史，悉數收入GPT資料庫中。
圖說 台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾（左）與東華大學校長徐輝明（右）合影。
2024年，東華大學與台灣人工智慧室合作，導入AI校務助理一學期，預估效益包括：
節省1,000小時校務人員訓練時間：NDHU-GPT的知識來源涵蓋超過1,000萬字。若要訓練校務人員熟悉這些文件、可以妥善回答相關問題，需超過4個月才能完成培訓。（備註一）。
24小時上線，立即回覆正確資訊：GPT能立即處理並整合超過數千萬字的資訊，為學生與行政人員提供即時、準確的解答。以新生入學為例，在一學期內，GPT每天24小時運作，回應新生的疑難雜症，累計已經處理超過1,000則問答，大幅減少學生等待時間並提升解決問題的效率。
此外，NDHU-GPT還支援繁體中文、英文對話，讓初到臺灣的外籍生跨越語言障礙，取得在東華大學學習、生活所需的必要資訊，像是如何註冊、申請健保、獎學金資訊等。
以一般境外生入學必問的健保申請問題為例，由於語言差異、申請規定繁瑣，過去平均每個詢問需由行政人員或導師花近1小時耐心解釋。每年近1千位境外生的提問，相當於每學期花費125人的工作天。GPT協助後，光是健保流程，每學期即可省下125人/工作天，提升校務行政效率。（備註二）
約會去哪、被分手怎麼辦都問他！FedGPT打造大學專屬校務助理
杜奕瑾也強調，FedGPT是專屬於企業、組織的「大腦」。無需連結到外部公有雲，不受與組織無關的知識污染。AI校務助理進入校園，逐步學習大學知識，就像一位訓練有素、對組織忠誠的員工，能正確又快速地回答校務問題，且絕不外洩師生的機敏資訊。
以東華學生常見的校園生活問題，實際詢問開源大型語言模型和NDHU-GPT，即可看出兩者差異。例如，當問及「我沒有機車，在校園有接駁車嗎?」，前者僅能粗略指引使用者上校方官方網站查詢，NDHU-GPT則可根據校內資料，正確答覆接駁車的路線。
在教育領域，可信任的 AI 尤其重要。然而，許多開源AI 模型的訓練素材來源於未經嚴格篩選的網路內容，在回答校務問題時，容易答非所問，甚至「一本正經地胡說八道」。像是詢問「東華最美麗的約會勝地是哪裡？」，開源大型語言模型可能出現幻覺、提供錯誤資訊，NDHU-GPT則會根據官方資訊回覆。
此外，台灣人工智慧實驗室在訓練FedGPT時，也特別設計保護功能，阻隔種族、性別、地區、貧富差距歧視、髒話、色情等言詞，確保GPT 可生成合宜、適合教育場域的內容。
記者會上現場示範，以網路論壇上大學生的發文詢問GPT：「到花蓮念書，是不是好山好水好無聊？」、「過年前夕，我被分手了，誰可以幫我？」、「我考好爛，成績單可以不寄回家嗎？」NDHU-GPT的都能給出適切的建議，例如回覆花東值得探索的景點、正面引導學生尋求相關資源協助，如同一位溫暖的前輩，陪伴學生走過校園生活中的喜怒哀樂。
圖說 AI校務助理NDHU-GPT每日24小時運作，回答學生關於校園生活的疑難雜症。
產學合作推動智慧校園，培育新AI世代人才
東華大學校長徐輝明表示，在2024年的世界創新大學排名（World University Rankings for InnovationI）中，東華在全球千所大學中名列第86名，在「生成式AI應用」項目中更取得全球第11名的優異成績。隨著AI時代來臨，東華大學始終秉持著前瞻的精神，全力推動智慧校園。
徐輝明表示，東華大學跟台灣人工智慧實驗室合作的AI校務助理，是智慧校園願景的第一步。下一階段，雙方將近一步深化合作，在各學院導入AI課程、建置AI助教、整合產官學界資源，培育未來產業所需的AI人才。在導入工具的同時，也著力於培養學生的AI素養，讓年輕世代學會以負責任的方式與AI協作，在知識殿堂中，更加自信地穩步前行。
備註一：平均每份文件 2,000字，合計超過5,000 份文件，約1,000萬字，人工閱讀以每小時 10,000 字計算，要讀1,000小時，每天讀8小時需近125天。
備註二：假設近1000名境外生每人問1小時，每個工作天8小時，1,000/8=125。
