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桃市1999專線六度獲媒體評鑑肯定 張善政期勉打造高效率智慧客服體系

2025-07-09
閱讀時間:閱讀 1 分鐘
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波新聞─陶泰山/桃園

桃園市長張善政今(9)日上午主持市政會議,接受智慧城鄉發展委員會呈獻榮獲工商時報「2025臺灣服務業大評鑑」縣市政府便民專線類金牌獎的肯定。張市長表示,1999專線是市府服務市民的重要窗口,能第六度榮獲全國金牌,展現市府在民意回應、話務流程與即時協調上持續進步,深受外界肯定。張市長也勉勵智發會同仁持續精進服務品質,再創佳績,打造高效率、高信賴的智慧客服體系。

智發會表示,「2025臺灣服務業大評鑑」由工商時報委託專業神秘客團隊實地評鑑,評比範圍涵蓋全臺31個業種、476個店點。其中,市府以1999專線在縣市政府便民專線類中脫穎而出,獲得金牌獎的殊榮。這份榮耀除了要感謝話務團隊的努力外,也得歸功於堅守工作崗位,全力為民服務的全體市府同仁。智發會將持續創新、精進流程,並導入智慧科技,打造更有效率及貼心的市民服務平臺。

智發會指出,為持續精進話務品質,市府自去(113)年便成立「緊急應變通報機制」,針對涉及生命危險、暴力威脅、婦幼安全與民生中斷等高風險案件,建構優先處理SOP,協助各局處即時掌握並迅速處置,展現市府應變速度與服務決心。此外,市府也特別推動「1999值機計畫」,安排各局處新進同仁參與話務訓練與實際值機,透過換位思考,深入瞭解市民需求並協助解決可能碰到的疑難雜症,讓市政服務更貼近民意。

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