【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】高雄市議員陳麗珍今（18）日下午於高雄市議會第四屆第7次定期大會市政總質詢中，關切長照1966專線服務品質，指出高雄長照經費逐年增加，資源應真正協助有需求民眾，若第一線電話詢問方式不夠友善，恐讓原本需要服務的家庭因溝通不順而放棄申請。
陳麗珍表示，長照1966專線是民眾接觸長照服務的重要入口，接線人員除確認姓名、電話、地址等基本資料外，也應主動說明可申請服務項目，例如陪伴就醫、交通接送、協助沐浴、家事服務、送餐等，讓民眾能清楚判斷自身需求，而不是反覆詢問「需要什麼服務」，造成民眾困惑甚至不耐。
她指出，高雄長照資源應用於65歲以上長者、50歲以上失智者、身心障礙者及獨居長輩等有需要者，市府應讓申請流程更便利、語氣更親切、說明更具體，避免一通電話成為服務阻礙。
陳麗珍也建議提高長照機構住宿補助金額。她表示，居家服務可申請較高額補助，但送至機構住宿者每月補助相對不足，而長照機構費用常從3萬5千元起跳，對雙薪家庭及無法自行照顧長輩的家庭形成沉重負擔，市府應向中央建議提高補助，至少朝每月1萬5千元方向爭取。
她強調，長照政策不只是預算增加，更要讓民眾真正用得到、申請得到、負擔得起。面對高齡社會，市府應從電話入口、補助制度到機構服務，全面檢視長照支持網絡，降低家庭照顧壓力。
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