一張寫著「配銷件數」的簡報，為黃鳴興的趨勢演講拉開序幕。畫面左側標示2025年1,068件，右側標示2026年1,390件。以「配銷始祖」作為人物介紹的黃鳴興，這次以配銷的未來趨勢為題，從一件商品如何被選中、被看見，到最後能不能順利送到顧客手上，帶出配銷業者在規模擴大後會遇到的挑戰。
從顧客需求出發，選品要回答「誰會買、為什麼買」
同一件商品，在不同社群裡可能收到截然不同的回應。有人在意價格，有人想知道商品能用多久，也有人買之前最想確認的是到貨時間。對配銷業者來說，社群裡看似零碎的提問，其實都是選品線索。把顧客反覆詢問的問題和實際訂單放在一起看，就能更清楚地判斷哪些商品值得持續經營，哪些商品雖然一時受到關注，卻未必有穩定需求。
一筆訂單成立後，才看得出團隊能不能接住成長
當訂單集中在同一段時間進來，前端接單、供應商備貨、物流出貨與客服回覆，都需要跟得上。以一款商品臨時缺貨為例，誰負責通知顧客、什麼時候能確認補貨、顧客若想改單該找誰，這些問題平時就要有清楚的分工。數位工具可以幫助團隊把訂單和出貨進度整理在同一處，讓第一線人員回覆顧客時，有一致的資訊可依循。
從簡報上的件數回到日常經營，配銷的下一步，體現在業者能否把顧客的回饋帶回下一輪選品，也體現在訂單增加後，交貨與售後服務能否維持水準。顧客是否願意再回來，往往就取決於第一次下單時，商品資訊是否清楚、東西是否如期收到，以及遇到問題時能不能找到人處理。
這篇文章貨櫃買賣專家黃鳴興總監分享配銷趨勢 配銷始祖剖析訂單成長挑戰 最早出現於 Ameba。
The post 貨櫃買賣專家黃鳴興總監分享配銷趨勢 配銷始祖剖析訂單成長挑戰 first appeared on AMM 娛樂新聞.
廣告
