借IBM watsonx之力，擁抱AI為先的未來

香港2024年7月31日 /美通社/ — 在不久之前舉行的
星展銀行（香港）有限公司董事總經理兼香港及中國內地科技及營運總監Alfian Michael Sharifuddin先生（上圖左一）、恆生銀行有限公司首席信息官Forrest Chai先生（上圖左二）及東亞銀行有限公司營運部代理主管Kenny Au先生（上圖左四）出席了由IBM香港諮詢服務部數據及科技轉型負責人Chris Leung先生（上圖左五）主持的主題為「以可信數據和治理擴大新一代人工智能影響 」的小組討論。IBM 中國香港總經理Mimi Poon女士 (上圖左三）與嘉賓及主持人合影。

香港樹仁大學應用數據科學系副教授兼系主任 Connie Yuen 博士（上圖左二）、恆生銀行數據及分析辦公室主管 Edwin Hui 先生（上圖左三）及數據素養協會創會主席 Toa Charm 博士（上圖左五）出席了由 IBM 香港數據及人工智能銷售主管Kayton Wan先生（上圖左六）主持的主題為「您的數據是否已為人工智能做好準備？」的小組討論。IBM 中國香港總經理Mimi Poon女士 (上圖左四）與嘉賓及主持人合影。

亞洲聯合財務有限公司首席信息官Jim Man先生（上圖左二）、香港電腦學會副會長Dave Chen先生（上圖左四）及宏利金融亞洲數據辦公室首席架構師Eugene Lai先生（上圖左五）出席了由IBM香港系統銷售主管Kelvin Li先生（上圖左一）主持的主題為 「構建符合業務需求的基礎架構 」的小組討論。IBM 中國香港總經理Mimi Poon女士 (上圖左三）與嘉賓及主持人合影。

這些有意義的討論和見解充分證明瞭人工智能和混合雲技術的變革潛力。在當今快速發展的技術領域，採用人工智能已成為全球企業的當務之急。在 IBM，我們專注於人工智能的實際業務應用，包括代碼現代化、客戶服務、數字勞動力等，並把構建可信賴的AI和推進負責任的AI作為工作的重中之重。

為了助力各行各業擁抱AI為先的全新未來，我們正快步向前。在前進的道路上，IBM致力於以合乎道德的技術開發和透明的部署來推動人工智能的發展。2023 年 7 月我們推出了IBM watsonx，這是令我們引以為豪的IBM旗艦AI與數據平台，watsonx改變了企業採用AI的遊戲規則，推動了價值創造，使企業能夠擴大規模、提高生產力並抓住新的市場機遇。watsonx上市僅一年，我們就已經取得了很多重大進展。以下是幾類值得借鑒的場景用例：

第一，提升客戶體驗

• Bouygues Telecom是法國一家領先的通信服務提供商，企業在應對海量呼叫支持方面面臨巨大挑戰。 值得慶幸的是，Bouygues 曾在 IBM watsonx™ AI部署之前與 IBM 合作過，第一階段的合作為第二階段將AI注入電信呼叫中心業務奠定了完美的基礎。

  如今，Bouygues每月使用IBM watsonx Assistant處理超過80萬次呼叫，IBM watsonx Orchestrate幫助減輕了座席人員以前必須手動處理的重復性工作量。 座席人員的呼叫前及呼叫後的工作量減少了 30%。 此外，AI還對 800 萬次客戶與座席之間的對話進行了準確總結，以創建可提供行動參考的洞察力，將客戶滿意度提高了 40%。

  這些技術合在一起，使 Bouygues 成為客戶服務領域的創新顛覆者，預計每年可減少 500 萬美元的運營成本，並使其處於人工智能技術的最前沿。^[1]

• NatWest是英國著名的銀行，據該銀行人工智能負責人Ankit Chhajer介紹，由於科技巨頭和金融科技公司提供的優質服務，客戶對銀行業務的期望值急劇上升。 客戶希望能在自己選擇的時間、地點辦理銀行業務，並能進行即時溝通，為自己的財務狀況提供即時保障。 NatWest 與 IBM 合作，增強其虛擬助理 Cora 的功能。 Cora 採用包括 IBM watsonx Assistant 等 IBM 技術在內的一系列技術，利用機器學習和生成式AI功能來理解客戶的詢問，並通過對話式互動為客戶提供更廣泛的信息。這不僅令 Cora 更為 「人性化」，最為重要的是，它還成為客戶信賴且安全可靠的數碼合作夥伴。^[2] 

第二，提高生產力

• 安永和 IBM 推出了 EY.ai Workforce，這是一個由 IBM watsonx Orchestrate 支持的人力資源（HR）職能數碼工作者平台，利用人工智能實現HR任務的自動化，並簡化HR運營和流程。 

  EY.ai Workforce將IBM watsonx Orchestrate的人工智能和自動化與安永在HR轉型領域的知識相結合，幫助企業對HR流程進行創新。watsonx Orchestrate 將自動化打包到單個任務中，引導員工完成常規流程，如起草職位描述和提取薪資報告。自然語言界面的設計使所有員工都能輕鬆訪問這些自動化任務，從而騰出時間專注於更高價值的工作。^[3] 

• 在 IBM，我們有由 watsonx 提供支持的 AskHR 系統，該系統為全球 280,000 多名 IBM 員工提供支持。它是一個自助式、一站式數碼助理，可實時回答與HR相關的問題和服務請求，如查詢假期餘額、申請休假、查看薪酬歷史記錄、檢索工資單、搜索同事、啓動同事的部門間調動和成本中心變更等。

第三，提升數碼體驗

• Watsonx 增強了重大體育賽事的數碼體驗，如美國高爾夫球大師賽、溫布爾登網球賽、ESPN 夢幻足球賽和美國網球公開賽，提供實時的比賽分析和個性化的球迷體驗。

  以溫布爾登為例，通過利用混合雲和企業級人工智能的功能，IBM 諮詢與溫布爾登合作開發了一個開放靈活的創新平台。該平台把來自溫布爾登網球賽的 270 多萬個數據點轉化為可提供行動參考的洞察，實現了基本業務流程的自動化，並實現溫布爾登網球賽的數碼化運營。

  從 7 月 1 日到 14 日的兩周時間里，IBM watsonx 一直在幫助講述引人入勝的比賽故事。在官方應用程序和 Wimbledon.com 上，新的 Catch Me Up 功能為每位單打選手提供人工智能生成的摘要，詳細介紹選手上一場比賽的情況以及下一場比賽將面臨的挑戰。用戶可以添加自己喜歡的球員，定制自己的 「Catch Me Up 」名單。 

  為了創建 「Catch Me Up 」摘要，該團隊使用了 IBM 開發的Granite花崗岩家族的大型語言模型（LLM），該模型是在經過嚴格審查、透明的企業級數據基礎上訓練而成的。用於「Catch Me Up 」的Granite模型擁有 130 億個參數，針對虛擬代理和聊天機器人等對話應用進行了優化。

第四，  擴展AI驅動的開放式創新：

• Granite 是 IBM 旗艦系列LLM 基礎模型，基於僅解碼器的transformer架構，專為生成式人工智能中的編碼和語言任務而設計。Granite 在源自互聯網、學術、代碼、法律和金融等領域可信的企業數據上進行訓練，專為企業業務而設，從底層開始設計，以實現AI驅動型應用的可信度和可擴展性。 在 THINK 2024 大會上，IBM 宣佈將一系列 Granite 模型開源，並與紅帽合作推出 InstructLab——一項首創的模型對齊技術，可將開源社區對於企業級知識和能力的貢獻直接引入來改善 LLM。IBM 將其技術領先且性能強大的語言和代碼 Granite 模型系列開源，邀請客戶、開發人員和全球專家基於這些領先優勢再接再厲，一起推動人工智能在企業環境中的發展。^[4]

  經過 116 種編程語言的訓練，代碼 Granite 模型系列可將人類程序員的工作效率提高 20% 以上。  在香港，我們的客戶亦將watsonx應用於JSON代碼生成、COBOL代碼對話和合成數據生成等業務場景。此外，一位亞太區客戶亦選擇IBM watsonx進行代碼轉換，因其具有本地部署的特性，可避免其敏感源代碼暴露在互聯網上，造成數據洩露的風險。

• 除IBM諮詢外，NTT DATA Business Solutions、TCS和Wipro等其他服務機構也為watsonx生成式AI平台建立了卓越中心，專注於為客戶開發嵌入式生成式AI解決方案。^[5]

自 IBM watsonx 推出以來，已有超過 150 家企業客戶分享了他們的成功案例。在香港本地，亦有許多成功案例，例如：

• 某政府工程部門採用watsonx 作為數碼助理，來幫助生成事件報告，提高工作效率。使用由 IBM watsonx Assistant 和 watsonx.ai 技術而構建的事件報告聊天機器人，工程師在錄入事件信息後，AI助理可根據標準化報告模板快速自動生成準確的事件報告。
• 一家領先的金融服務客戶利用 watsonx.ai、watsonx Assistant 和 IBM 業務合作夥伴 Soul Machines 的 Digital Person 為其財富數字助理 Avatar 提供動力，幫助客戶關係經理（RM）瞭解其金融產品和市場動態，使客戶經理可以節省獲取知識的時間，從而可以專注於增值任務，強化客戶服務。
• 在 IBM 咨詢團隊的支持下，香港一家運輸業客戶利用生成式AI技術推動創新。通過採用watsonx.ai和IBM咨詢提供的服務，他們在SQL語句和合成數據生成任務方面實現了顯著的生產率提升，縮短了開發時間，加速了創新。
• 通過與 IBM 咨詢團隊合作，一家本地的體育和娛樂行業公司正在重塑其客戶體驗。通過利用 watsonx.ai 的強大功能，他們為其俱樂部會員提供了競技表現總結的洞察，顯著提升了他們的數據素養和參與體驗。

攜手共創，擁抱AI驅動的未來

這些成功案例和跨界合作，彰顯了 IBM 的努力方向：我們正在致力用先進的人工智能技術和能力為行業和企業賦能，推動創新，為AI為先的新時代做好準備。在闊步向前的同時，IBM強調負責任地開發和使用人工智能，同時要投資於人才培養，解決技能差距問題。在香港，我們正積極與客戶、業務夥伴、行業協會和教育機構合作，攜手並進，共同迎接AI驅動的未來。

我們期待延續這一傳統，與客戶和業務夥伴攜手，共創更多變革性的人工智能應用案例，以負責任和合乎道德的方式推動生產力的發展和開放式創新，共同塑造AI為先的美好未來。

關於本文作者

潘鳳瑤，國際商業機器中國香港有限公司（IBM）總經理

@LinkedIn

潘鳳瑤（Mimi Poon）现任國際商業機器中國香港有限公司（IBM）總經理，掌管IBM在香港和澳門地區的業務及策略性發展。 她領導IBM香港協助客戶進行數碼轉型，致力以IBM混合雲和人工智能平台及方案，助客戶把握香港和大灣區的增長機遇。除IBM現職外，她還是香港中文大學系統工程與工程管理學諮詢委員會委員、政府資訊科技總監辦公室「學校IT創新實驗室」計劃諮詢委員會成員、香港貿易發展局資訊及通訊科技服務諮詢委員會委員，以及香港電腦學會理事會成員兼高級技能專業發展總監。

潘鳳瑤（Mimi Poon）现任國際商業機器中國香港有限公司（IBM）總經理，掌管IBM在香港和澳門地區的業務及策略性發展。 她領導IBM香港協助客戶進行數碼轉型，致力以IBM混合雲和人工智能平台及方案，助客戶把握香港和大灣區的增長機遇。除IBM現職外，她還是香港中文大學系統工程與工程管理學諮詢委員會委員、政府資訊科技總監辦公室「學校IT創新實驗室」計劃諮詢委員會成員、香港貿易發展局資訊及通訊科技服務諮詢委員會委員，以及香港電腦學會理事會成員兼高級技能專業發展總監。

關於 IBM

IBM 是全球領先的混合雲與人工智能、以及企業服務提供商，為全球175個國家和地區的客戶服務，幫助企業把握其數據洞察、簡化業務流程、降本增效，獲得行業競爭優勢。 IBM 混合雲平台和紅帽OpenShift 為全球超過4,000家政府和企業機構的關鍵性基礎設施提供有力支撐，例如來自金融服務、電訊和醫療健康等行業的客戶，幫助他們快速、高效、安全地實現數碼轉型。 IBM 在人工智能、量子運算、特定行業的雲解決方案以及企業服務等方面的突破性創新，使其可以為客戶提供開放和靈活的選擇。 IBM 對信任、透明、責任、包容和服務的歷久彌新的承諾，是我們業務發展的基石。查詢更多資料，請瀏覽：www.ibm.com/

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