【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】針對近日有網友於臉書發文投訴入住高雄萬豪酒店期間，客房床單出現疑似排泄物痕跡，引發網友熱議，高雄萬豪酒店今（23）日發出聲明，強調高度重視此事，並已完成內部調查，對於賓客的不愉快體驗表達遺憾，承諾將強化清潔與應對流程。
原發文者指出，一家四口入住高雄萬豪酒店雙房套房，第一晚即在其中一房床單上發現「屎味」，且打電話兩次才有人協助更換床單，甚至半夜還被飯店來電詢問是否換房，令其錯愕。發文者表示確認家人無人進入該床鋪才反映情況，惟飯店全程未道歉，退房時更是主動提起才有一位「不知名人員」致歉，質疑飯店處理態度冷漠。
對此，高雄萬豪酒店表示，該房自6月15日後並無安排賓客入住，並於6月18日與6月20日賓客入住前，兩次完成查房作業，均未發現異常。6月20日晚間8時20分接獲賓客來電反映後，立即由房務人員進房協助更換床單，因現場確有明顯異味，值班經理隨即致電致意，並提出更換房間之協助，但賓客婉拒換房建議。退房時，值班經理也再次當面關懷。
酒店強調，一直以來對房務流程與服務品質皆有嚴格標準，所有客房須經主管逐間檢查後才可交付使用，未來將進一步強化清潔檢核與服務應對，以維護賓客權益，避免類似事件再次發生。
【漾新聞】#漾新聞 #高雄 #高雄萬豪酒店 #客房服務 #床單風波 #飯店危機處理 #住宿體驗
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【漾新聞記者陳雯萍／高雄報導】針對近日有網友於臉書發文投訴入住高雄萬豪酒店期間，客房床單出現疑似排泄物痕跡，引發網友熱議，高雄萬豪酒店今（23）日發出聲明，強調高度重視此事，並已完成內部調查，對於賓客的不愉快體驗表達遺憾，承諾將強化清潔與應對流程。
原發文者指出，一家四口入住高雄萬豪酒店雙房套房，第一晚即在其中一房床單上發現「屎味」，且打電話兩次才有人協助更換床單，甚至半夜還被飯店來電詢問是否換房，令其錯愕。發文者表示確認家人無人進入該床鋪才反映情況，惟飯店全程未道歉，退房時更是主動提起才有一位「不知名人員」致歉，質疑飯店處理態度冷漠。
對此，高雄萬豪酒店表示，該房自6月15日後並無安排賓客入住，並於6月18日與6月20日賓客入住前，兩次完成查房作業，均未發現異常。6月20日晚間8時20分接獲賓客來電反映後，立即由房務人員進房協助更換床單，因現場確有明顯異味，值班經理隨即致電致意，並提出更換房間之協助，但賓客婉拒換房建議。退房時，值班經理也再次當面關懷。
酒店強調，一直以來對房務流程與服務品質皆有嚴格標準，所有客房須經主管逐間檢查後才可交付使用，未來將進一步強化清潔檢核與服務應對，以維護賓客權益，避免類似事件再次發生。
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