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印度清奈2026年2月19日 /美通社/ — 全球企業軟件公司
Chia helps enterprises automate complex customer support interactions with reliability and scale, reducing manual effort and response times while improving overall customer experience.
Chia 是 Ramco 全新人工智能驅動任務自動化套件 rTask 的一部分，其所提供的企業級對話式代理不止於回答問題，更能自主推理、決策和行動，在企業各個系統之間執行端對端工作流程。 藉此平台，企業得以從「人機協作」的支援模式，邁向「僅在例外情況才要人手介入」的未來，將繁重工作交給人工智能處理。 Chia 能執行多步驟後端操作以圓滿解決客戶訴求，過程中與企業系統無縫對接，一切行動亦嚴守既定目標、合規要求及安全準則。
Chia 的核心是其無代碼人工智能代理開發平台。客戶體驗 (CX) 團隊只要使用簡單英文指令，就能自行設計、設定和部署人工智能代理，從此告別漫長工程開發週期。
透過自然語言工作流程 (NLW) 功能，非工程團隊也能用簡單英文定義人工智能邏輯，例如設定退款資格、預訂驗證或政策執行規則。 系統會將這些規則轉化為具確定性的人工智能行動，有效防止產生幻覺。 機構只需數週即可部署首個人工智能代理，大幅縮短實現價值的時間。
| Chia 的主要功能包括： | 某些行業均可受惠於 Chia， | |
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Ramco Systems 董事總經理 Abinav Raja 稱：「全球市場對人工智能系統的需求正急速增長，大家渴求的不再只是單純的對話機械人，而是真正具備自主代理能力、能獨立推理、採取行動並交付可衡量成果的系統，而 Chia 正好呼應時代需求。 Chia 是我們首個人工智能原生產品，標誌著 Ramco 轉型過程的重要里程碑。 這只是我們宏大藍圖的序幕，未來將有源源不絕的人工智能原生創新，貫穿整個產品體系。 是次發佈與公司願景一脈相承，也就是將整個平台徹底轉型為人工智能原生，把代理智能注入我們建立的每件產品。 我們相信企業軟件的未來必將以代理智能為核心，具備自主、自行適應和持續演變的能力。Ramco 矢志投入，引領變革。」
Ramco Systems 總裁兼營運總監 Sandesh Bilagi 指出：「現今客戶對服務要求甚高，期望在每個接觸點都能獲享準確快速、流暢無縫的支援。 Chia 迎接挑戰，讓企業運籌帷幄，自信十足地將複雜的客戶互動自動化。 憑著 Chia，團隊僅需數週而非數月即可部署就緒的生產級人工智能代理。企業得以擺脫冗長的實施週期，實現支援體系現代化，最終為客戶締造更迅捷、更一致的體驗。」
關於 Ramco Systems：
Ramco Systems 是世界一流的企業軟件產品／平台供應商，憑藉其多租戶雲端技術及流動企業軟件方案，成功顛覆市場，引領創新超過 25 載。 多年來，Ramco 屢創佳績，持續為全球超過 800 間企業、逾 200 萬用戶提供服務，在環球薪酬管理、航空、航天與國防，以及企業資源規劃 (ERP) 等領域，創造出有目共睹的業務成果。 Ramco 的關鍵優勢，在於其革命性的企業應用組裝及交付平台，這正是我們創新產品開發方法的核心。 在創新最前線，Ramco 積極運用人工智能、機器學習、機械人流程自動化 (RPA) 及區塊鏈等先進科技，以助企業實踐數碼轉型。
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