波新聞─文浩良／香港
香港生產力促進局 · 數位化轉型（生產力局 · 數位化轉型）今日公佈“香港企業數位化指數調查”（“企業數位化指數”）。調查結果顯示，香港整體企業數位化指數為35.9，屬“基本”1水準，反映香港企業意識到數位化的重要性並在個別營運流程開始使用數位科技，但數位化仍處於起步階段。另一方面，隨著人工智慧技術日漸普及，三成受訪企業目前在不同營運範疇已採用人工智慧技術，這一比例在未來一年更會上升大約20個百分點到接近五成，反映在不同營運流程中應用人工智慧勢將成為主流。
“企業數位化指數”調查結果
調查結果顯示，大型企業的指數為52.4，屬”成熟”階段，拋離中小企（33.9）18.5點。六大受訪行業2方面，“資訊及通訊業”的行業數位化指數最高（49.3），是唯一一個接近”成熟”水準的行業。其次為“金融及保險業”（40.0）、“住宿及膳食服務業”（35.0）、“進出口貿易及批發業”（33.9）及“專業及商用服務業”（33.0），而 “零售業”的行業數位化指數則為最低，僅為31.3。分項指數方面，所有分項指數都在“基本”階段，其中以“流程數位化及自動化”指數最高（41.2），超越40點水準，其次為“數位行銷及客戶管理”（38.9）、“文化與人才”（34.3）及“投資”（33.1），“資料的運用”分項指數則為最低，只有32.0。
在行銷管道方面，九成香港企業已開始進行數位銷售及客戶管理，其中超過一半（54%）已經建立網站或社交平臺進行數位銷售及客戶管理，但未有推廣策略。另外，使用智慧客戶管理系統推行個人化的即時銷售的企業低於一成。在店鋪營運方面，超過一半（52%）受訪香港企業主要依賴人手或只利用簡單的電腦軟體管理店鋪；僅一成左右的企業通過數位化系統（例如機器人、二維碼下單及自助收銀機）提高服務水準，可見仍有很大的進步空間。
調查結果也發現目前有投資在業務數位化的香港企業中，超過八成在業務數位化的投資，占總投資額兩成或以下，反映缺乏資金是企業進行數位化轉型的主要障礙。除資金外，企業傾向維持現狀（46%）及難以將新技術整合到現有業務或原有系統（25%）也是香港企業在數位化轉型時所面對的挑戰。
生產力局總經理（數位化轉型）陳仲文先生指出：“香港企業數位化指數屬‘基本’水準，反映香港企業意識到數位化的重要性並開始在個別營運流程使用數位科技。若企業能制定全面的數位化策略，相信在不久的將來必能達到‘成熟’水準。另外，調查結果也反映，不同規模的香港企業在數位化轉型時面對不同方面的困難，如缺乏資金及技術整合等，因此未能普及數位化。高達65%及41%的香港企業分別表示期望獲得資金援助與現成、簡單的數位化轉型方案的支援，以協助企業在各個營運流程進一步推行數位化。此外，36%的香港企業認為技術顧問及支援也是推動企業數位化所需的支持。作為香港中小企業的最佳夥伴，生產力局一直致力通過‘數碼不求人’平臺幫助香港企業，成功搜羅超過250種數位化方案、200個行業成功案例以及100多個技術夥伴，助力中小企無縫進行數位化轉型，提升營運效率並開拓新商機。同時，生產力局的‘中小企一站通’也支援香港中小企及初創企業持續發展及提升競爭力，能幫助企業更有效地進行數位化轉型。”
專題調查結果：人工智慧工具
是次專題調查探討香港企業使用人工智慧工具的現況和未來趨勢。調查顯示43%的香港企業已經使用人工智慧工具，包括聊天機器人（20%）、文字辨識工具OCR（19%）、文字生成器（14%）、圖片生成器（12%）及語音轉文字工具（12%）等，預計上述趨勢在未來一年將持續。其中，各項生成式人工智慧（Generative AI）工具，如文字生成器、圖片生成器、檔／簡報生成器、影片生成器及語音生成器的增長率超過40%，可見生成式人工智慧工具將獲廣泛使用。然而，當前只有三成企業在營運流程中採用人工智慧工具，如市場行銷及客戶服務；不過，未來一年，這類企業的比例將上升至接近五成，而在市場行銷、客戶服務及業務開發／拓展應用方面，人工智慧工具勢將成為主流。
調查也探討香港企業應用人工智慧工具時是否有制定保護個人隱私及智慧財產權等不同範疇的相關指引。陳仲文先生續指：“超過六成使用人工智慧工具的香港企業已制定相關指引，反映企業意識到人工智慧技術帶來的潛在問題及責任，並重視管理人工智慧技術應用的重要性。反觀而言，缺乏制定使用人工智慧工具指引的知識，有可能是阻礙企業應用人工智慧工具的原因之一。而企業應用人工智慧技術的同時，也需建立負責任的人工智慧（Responsible AI）指引，以確保員工正確使用人工智慧工具。”
陳仲文先生補充：“超過八成受訪企業表示人工智慧工具的運用在提升生產力方面符合期望。但是，有接近四成的企業認為員工未能熟練地運用人工智慧工具，反映企業需要為員工提供更多培訓，提升員工使用相關工具的能力，從而加強發揮使用人工智慧工具為企業所帶來的裨益。 ‘再工業化及科技培訓計畫’（RTTP）是在『科技專才培育計畫』下的一個資助計畫，生產力局每年提供逾150個 RTTP 認可培訓課程，旨在以2：1的配對形式資助本地企業員工接受高端科技培訓，相信有效的培訓能助企業進一步促進生產力，加速數碼轉型步伐。”
Microsoft香港商務事業部總監李健鵬先生表示：“工作節奏前所未有地加速，企業因資源有限而面臨巨大的壓力。人工智慧技術可以説明日常工作自動化、簡化業務工作流程，並提供有價值的見解，以幫助企業減輕以前耗時的營運負擔。在最近一項Microsoft調查中3，較早採用科技的企業對未來業務成功充滿信心的可能性也高出四倍。我們的企業級解決方案能夠迅速解決關於資訊科技人才短缺和知識差距的疑慮。隨著經濟逐漸復蘇，採用人工智慧的企業有望保持競爭力和韌性，取得市場先機。”
同場也舉行“智慧引領未來 –‘數碼不求人’周年慶暨業界互聯交流會”，邀請到香港特別行政區政府工業貿易署署長黃少珠女士、生產力局主席陳祖恒議員及生產力局首席數碼總監黎少斌先生為活動主禮。交流會吸引過百人參加，會上聚焦人工智慧技術在數位化轉型中的關鍵作用，進行專題演講、討論及案例分析，深度探討人工智慧在未來工作模式的賦能作用及如何推動業界互聯，建構新智慧行業全面優勢。為協助中小企更容易找到合適的數位化方案，“數碼不求人”即將推出全新人工智慧數位化小助手服務。
為進一步推廣企業數位化轉型，解決行業痛點，生產力局與工業貿易署將於10月10至11日舉辦“科技+中小企採購博覽會2023”，超過50家初創企業將展出不同科技方案，包括：人工智慧、機器人技術、網路安全、商業智慧和分析工具、雲計算及工作流程管理等，另設專題研討會和免費諮詢，讓中小企掌握實用科技企業方案、跨境電商機遇、政府資助及支援、ESG發展趨勢等，助企業持續發展。
“香港企業數位化指數調查”由生產力局 · 數位化轉型獨立執行、由Microsoft香港支持，於2023年8至9月期間進行，以電話訪問了508家香港企業。有關調查報告可於生產力局網站下載。
圖／ 香港特別行政區政府工業貿易署署長黃少珠女士（中）、生產力局主席陳祖恒議員（右）及生產力局首席數碼總監黎少斌先生（左）為“智慧引領未來 –‘數碼不求人’周年慶暨業界互聯交流會”主禮。
