體驗經濟正成為旅遊及觀光業的重要趨勢，隨著旅客對獨特體驗的需求日益增加，飯店、活動企畫相關廠商和航空公司紛紛開始適應這一變化以把握商機。
編譯／戴偉丞
體驗經濟正成為旅遊及觀光業的重要趨勢，隨著旅客對獨特體驗的需求日益增加，飯店、活動企畫相關廠商和航空公司紛紛開始適應這一變化以把握商機。根據GlobalData的報告，社群媒體加速特殊興趣旅遊的興起，其中千禧世代更傾向於在旅程中尋找豐富的體驗，而非傳統的消費選擇。這給予了旅遊業者預測和提供客製化服務的機會，而雲端技術成為推動這一變革的關鍵。
雲端技術增強顧客服務助旅遊業應變
GlobalData預測，到2027年全球線上旅遊銷售額將突破0.5兆美元，雲端技術則是這一變化的核心。旅遊及休閒公司對雲端的投資預計將從2019年的63.3億美元增長到2028年的218.7億美元。具備強大雲端架構的企業能夠快速調整運營，並根據市場變化迅速開發新產品。
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透過雲端運算技術，業者能分析龐大的數據，了解顧客偏好和行為模式，並實施動態定價及客製化推薦。雲端分析工具還能進行即時分析，提供目標促銷和專屬建議，強化顧客體驗與滿意度。
雲端技術幫助旅宿業務適應需求變化
數位科技和社群媒體已顛覆旅遊業的購買與銷售模式。互動地圖、目的地廣告及專屬旅遊應用程式等新興管道也開始改變消費者的行程規劃與預訂方式。此外，旅遊自助服務平台也讓旅客能夠自行管理訂單，並隨時隨地查詢旅遊資訊。
藉由雲端平台的應用，旅宿業者能夠即時分析社群網路上的顧客回饋，並透過強化互動和即時溝通，提升顧客滿意度，建立更緊密的關係，進而強化其在體驗經濟中的競爭力。
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